نظرة عامة على الطلبات وإدارة الطلبات المجمعة

تعرض صفحة الطلبات (Orders) في المسار WooCommerce > Orders قائمة بطلبات متجرك. مع إتمام العملاء لعمليات الشراء، تمتلئ هذه القائمة بتفاصيل الطلبات. استخدم هذه الصفحة للعثور على الطلبات ومراجعتها وتصفيتها وإدارتها.

يغطي هذا المستند المواضيع التالية:

• كيفية مراجعة الطلبات المقدمة من العملاء
• كيفية تغيير المعلومات الظاهرة على صفحة الطلبات باستخدام خيارات الشاشة (screen options)
• كيفية البحث عن الطلبات وتصفيتها وترتيبها
• كيفية معاينة الطلب
• كيفية استخدام الإجراءات المجمعة (bulk actions) لإدارة حالات الطلب أو إزالة البيانات الشخصية لعدة طلبات دفعة واحدة

نظرة عامة على الطلبات (Orders overview)

لعرض طلباتك، انتقل إلى WooCommerce > Orders. يعرض كل صف في جدول الطلبات تفاصيل حول طلب واحد. تظهر بعض الأعمدة بشكل افتراضي، ويمكنك إضافة أعمدة أخرى من خلال خيارات الشاشة.

تتوفر الأعمدة التالية افتراضياً في WooCommerce:

• Order (الطلب) — رقم الطلب واسم العميل
• Date (التاريخ) — تاريخ إنشاء الطلب
• Status (الحالة) — الحالة الحالية للطلب
• Total (الإجمالي) — إجمالي شراء الطلب
• Origin (الأصل) — مصدر زيارات الطلب (متاح فقط في حال تفعيل نسب إسناد الطلب (Order Attribution))

يمكن تفعيل الأعمدة الإضافية التالية من خلال خيارات الشاشة، لكنها لا تظهر افتراضياً:

• Billing (فوترة) — عنوان الفواتير الخاص بالعميل
• Ship to (الشحن إلى) — وجهة الشحن للطلب
• Actions (الإجراءات) — اختصارات لتغيير حالة الطلب اعتماداً على حالته الحالية

خيارات الشاشة (Screen options)

يمكنك التحكم في الأعمدة التي تظهر في جدول الطلبات وعدد الطلبات التي يتم عرضها لكل صفحة عن طريق ضبط إعدادات خيارات الشاشة (Screen Options).

لتغيير الأعمدة المرئية:

1. انتقل إلى WooCommerce > Orders.
2. حدّد Screen Options (خيارات الشاشة) في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
3. ضمن Columns (الأعمدة)، حدد مربعات الاختيار للعناصر التي تريد عرضها.
4. حدّد Apply (تطبيق).

تتضمن لوحة خيارات الشاشة (Screen Options) أيضاً إعداداً لتغيير عدد الطلبات المرئية لكل صفحة. قد يكون زيادة هذه القيمة مفيداً عندما تحتاج إلى مراجعة العديد من الطلبات دفعة واحدة، ولكن تعيين الرقم عالياً جداً قد يزيد من وقت تحميل الصفحة.

حالات الطلب في نظرة عامة (Order statuses in the overview)

تتم الترميز اللوني لحالات الطلب للتعرف عليها سريعاً. مرر مؤشر الفارة فوق أيقونة الحالة لرؤية وصفها الكامل في تلميح (tooltip).

يتم استخدام الحالات والألوان التالية:

• Cancelled (ملغي): رمادي (Grey)
• Completed (مكتمل): أزرق (Blue)
• Failed (فشل): أحمر (Red)
• On hold (قيد الانتظار): برتقالي (Orange)
• Pending payment (بانتظار الدفع): رمادي (Grey)
• Processing (قيد المعالجة): أخضر (Green)
• Refunded (تم استرداد الأموال): رمادي (Grey)

إجراءات الطلب (Order actions)

إذا تم تفعيل عمود Actions (الإجراءات) في خيارات الشاشة، يعرض جدول الطلبات أزرار اختصار تتيح لك وضع علامة بسرعة على الطلب كـ قيد المعالجة (Processing) أو مكتمل (Completed) دون فتح الطلب.

تصفية وترتيب الطلبات (Filter and arrange orders)

يمكنك تضييق نطاق قائمة الطلبات عن طريق التصفية حسب التاريخ أو العميل أو الحالة، ويمكنك فرز الطلبات حسب رؤوس الأعمدة.

لتصفية الطلبات:

1. حدّد شهراً (month)، أو ابحث عن عميل مسجل (registered customer)، أو كلاهما.
2. حدّد زر Filter (تصفية).

يمكنك أيضاً تصفية القائمة عن طريق تحديد روابط حالة الطلب المعروضة أعلى الجدول (على سبيل المثال، قيد المعالجة (Processing) أو مكتمل (Completed)).

لفرز الطلبات، حدّد رأس عمود مرتبطاً مثل Order (الطلب)، أو Date (التاريخ)، أو Total (الإجمالي). حدّد نفس الرأس مرة أخرى للتبديل بين الترتيب التصاعدي والتنازلي.

البحث عن الطلبات (Search for orders)

يمكنك العثور على طلب معين باستخدام صندوق البحث في الزاوية العلوية اليمنى من قائمة الطلبات. أدخل رقم الطلب، أو اسم العميل، أو معلومات أخرى معروضة في الجدول (مثل العنوان)، ثم حدّد Search orders (بحث في الطلبات) أو اضغط على مفتاح Enter لعرض النتائج المطابقة.

معاينة الطلبات (Preview orders)

يمكنك معاينة طلب دون مغادرة قائمة الطلبات عن طريق تحديد أيقونة العين بجوار صف الطلب.

تفتح نافذة المعاينة (modal) وتعرّض تفاصيل الطلب الرئيسية. من هذه النافذة يمكنك أيضاً تغيير حالة الطلب. تتضمن المعاينة المعلومات التالية:

• رقم الطلب (Order number)
• الحالة (Status)
• تفاصيل الفوترة (Billing details)
• طريقة الدفع (Payment method)
• تفاصيل الشحن (Shipping details)
• المنتجات المطلوبة (Items ordered)

إدارة عدة طلبات باستخدام الإجراءات المجمعة (Manage multiple orders with bulk actions)

يمكنك تحديث حالة عدة طلبات دفعة واحدة أو إزالة البيانات الشخصية من عدة طلبات باستخدام ميزة الإجراءات المجمعة (Bulk actions).

لتطبيق إجراء مجمع:

1. حدّد المربعات الموجودة على الجانب الأيسر لكل طلب تريد تحديثه. لتحديد جميع الطلبات في الصفحة، حدد المربع بجوار رأس عمود Order (الطلب).
2. افتح قائمة Bulk actions (الإجراءات المجمعة) المنسدلة أعلى الجدول.
3. اختر الإجراء الذي تريد تطبيقه على الطلبات المحددة.
4. حدّد Apply (تطبيق).

الإجراءات المجمعة التالية متاحة:

• Move to Trash (نقل إلى سلة المهملات)
• Change status to Processing (تغيير الحالة إلى قيد المعالجة)
• Change status to On hold (تغيير الحالة إلى قيد الانتظار)
• Change status to Completed (تغيير الحالة إلى مكتمل)
• Change status to Cancelled (تغيير الحالة إلى ملغي)
• Remove personal data (إزالة البيانات الشخصية - متاحة إذا كانت الإزالة الجماعية للبيانات الشخصية مفعلة)

طلبات شبكة المواقع المتعددة (Multisite orders)

إذا كنت تدير شبكة مواقع متعددة (WordPress multisite network)، تعرض ويدجت لوحة المعلومات معلومات الطلب من جميع المواقع في الشبكة. حدّد طلباً في الويدجت لعرض تفاصيل الطلب الكاملة على المتجر الذي تم تقديم ذلك الطلب فيه.

الأسئلة والدعم (Questions and support)

هل لا تزال لديك أسئلة وتحتاج إلى مساعدة؟

• إذا كنت ترغب في توسيع (extend) الوظائف الأساسية المعروضة هنا، فنوصي بمراجعة الإضافات المتاحة في سوق WooCommerce.
• هل تحتاج إلى دعم متقدم مستمر أو تخصيص (customization) مبني لـ WooCommerce؟ استأجر شريك وكالة Woo.
• هل أنت مطور (developer) تقوم ببناء تكامل أو إضافة الخاصة بك لـ WooCommerce؟ تحقق من موارد المطورين (Developer Resources) لدينا.