استرداد أموال الطلبات في WooCommerce

في أي نشاط تجاري، ستحتاج أحياناً إلى استرداد أموال لعملائك. مع WooCommerce، يمكنك معالجة عمليات الاسترداد سريعة بطريقتين: تلقائياً أو يدوياً.

• عمليات الاسترداد التلقائية (Automatic) هي المفضلة، وعند استخدامها، تعيد أموال العميل عبر طريقة الدفع المستخدمة لدفع ثمن الطلب. يحدث هذا كله عبر صفحة "تحرير الطلب (Edit Order)" في منطقة مسؤول WooCommerce.
  • لمعالجة عمليات الاسترداد التلقائية، يجب أن يكون عميلك قد دفع عبر بوابة دفع متوافقة.
• تسجل عمليات الاسترداد اليدوية (Manual) الطلب كـ مسترد في متجر WooCommerce الخاص بك، ولكنك ستظل بحاجة إلى إرجاع الأموال يدوياً إلى عميلك.
  • في معظم الحالات، يعني ذلك الوصول إلى حساب التاجر الخاص بك وإرجاع الأموال عبر تلك الواجهة. يختلف هذا اعتماداً على بوابة الدفع المستخدمة.

عمليات الاسترداد التلقائية (Automatic refunds)

عند معالجة عمليات الاسترداد تلقائياً، يتغيرstatus (حالة) الطلب في WooCommerce إلى "Refunded" (تم استرداد الأموال)، ويتم استرداد أموال العميل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة لدفع ثمن الطلب، كل ذلك في عملية واحدة.

بمجرد معالجة عملية الاسترداد تلقائياً في WooCommerce، لا توجد حاجة لمزيد من الخطوات. إليك الخطوات العامة لمعالجة استرداد تلقائي عبر WooCommerce:

1. انتقل إلى WooCommerce > Orders (الطلبات).
2. حدّد الطلب المراد استرداد أمواله.
3. انتقل إلى ملخص الطلب، وحدّد زر Refund (استرداد).
4. استخدم حقل الكمية (quantity field) بجوار المنتج (المنتجات) المراد استردادها في مربع (مربعات) النص التي تظهر لكل بند. سيتم حساب مبلغ الاسترداد تلقائياً بناءً على الكميات المدخلة. إذا لم يتم إدارة المخزون، يمكنك أيضاً إدخال مبلغ الاسترداد لكل بند، دون ضبط كمية المنتج.
5. أضف ملاحظات الاسترداد، إذا رغبت في ذلك.
6. حدّد Refund $[refund amount] via [payment gateway] (استرداد [مبلغ الاسترداد] عبر [بوابة الدفع]).
7. تحقق من حالة الطلب. إذا لم يتم استرداد قيمة الطلب بالكامل، فلن تتغير حالة الطلب إلى Refunded وسيشير البريد الإلكتروني المرسل إلى المتسوق إلى "partial refund" (استرداد جزئي).

كيف أعرف أن الدفع قد تم استرداده؟ (How do I know the payment was refunded?)

عندما تتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع المستخدمة، عادةً ما تضيف بوابة الدفع ملاحظة طلب تشير إلى أن الأموال قد تم إرجاعها عبر طريقة الدفع.

ابحث في Order notes (ملاحظات الطلب) عن رسالة “Successfully refunded” (تم الاسترداد بنجاح) للتحقق من معالجة الاسترداد دون مشكلات. إذا لزم الأمر، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في بوابة الدفع المستخدمة للطلب والتحقق هناك أيضاً.

عمليات الاسترداد اليدوية (Manual refunds)

بشكل عام، الوقت الوحيد الذي ستسخدم فيه خيار الاسترداد اليدوي هو إذا كنت قد حصلت على الدفع باستخدام بوابة دفع لا تدعم عمليات الاسترداد التلقائية، مثل الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery)، أو مدفوعات الشيكات (Check Payments). عند استرداد أموال طلب يدوي، يرجع الأمر إليك للتأكد من إرجاع أموال عميلك خارج WooCommerce!

• التحقق (Check): استشر وثائق أو دعم بوابة الدفع الخاصة بك عما إذا كانت عمليات الاسترداد اليدوية متاحة. سيتعين عليك إما:
  • تسجيل الدخول إلى حساب طريقة الدفع الخاصة بك ومعالجة الاسترداد هناك.
  • تحويل الأموال من حسابك المصرفي يدوياً.
• النطاق (Scope): تمتد عمليات الاسترداد عادةً لتشمل المنتجات والضرائب ورسوم الشحن. ومع ذلك، فإن أي رسوم معاملة تفرضها بوابة الدفع ستضيع عادةً ولن يتم استردادها.
• WooCommerce: يمكن معالجة عمليات الاسترداد من خلال صفحة الطلبات الخاصة بك. لاسترداد طلب يدوياً:
  1. انتقل إلى: WooCommerce > Orders (الطلبات).
  2. حدّد الطلب المراد استرداد أمواله.
  3. انتقل إلى ملخص الطلب، وحدّد “Refund” (استرداد) للبدء.
  4. حدد كمية المنتج (المنتجات) المراد استردادها في مربع (مربعات) النص التي تظهر لكل بند. سيتم تعديل مبلغ الاسترداد تلقائياً بناءً على المنتجات المستردة. إذا لم يتم إدارة مستويات المخزون، يمكنك أيضاً إدخال مبلغ الاسترداد، دون ضبط كمية المنتج.
  5. إضافة ملاحظات الاسترداد (Add refund notes)، إذا رغبت في ذلك.
  6. حدد (Select) “Refund $[refund amount] manually” (استرداد [مبلغ الاسترداد] يدوياً).

ملاحظة (Note): إذا لم يتم استرداد قيمة الطلب بالكامل، فلن يتم تغيير حالة الطلب إلى “Refunded” (تم استرداد الأموال) وسيشير البريد الإلكتروني المرسل إلى المتسوق إلى “partial refund” (استرداد جزئي).

سيتم تمييز العناصر المحددة للاسترداد كـ مستردة. بمجرد تطبيق الاسترداد على الطلب، سي يبدو على النحو التالي:

رسائل الاسترداد الإلكترونية المرسلة للعملاء (Refund emails sent to customers)

على الرغم من استخدام قالب بريد إلكتروني واحد فقط لرسائل “الطلب المسترد (Refunded Order)”، إلا أن الصياغة في البريد الإلكتروني ستختلف اعتماداً على ما إذا كنت قد استرددت قيمة الطلب بالكامل أم لا:

• إذا لم يتم استرداد قيمة الطلب بالكامل، سيشير البريد الإلكتروني المرسل إلى المتسوق إلى “partial refund” (استرداد جزئي).

• إذا تم استرداد قيمة الطلب بالكامل، سينص البريد الإلكتروني على أنه قد تم استرداد أموال الطلب.

اقرأ المزيد حول رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها WooCommerce.

استرداد كسور كميات المنتجات لأتمتة حسابات الضرائب (Refunding fractions of product quantities, to automate tax calculations)

من الممكن إدخال كمية المنتج المراد استردادها ككسر من الكل. هذا مفيد لحساب الضرائب المرتبطة تلقائياً في السيناريوهات التي يتم فيها إصدار استرداد جزئي.

بعد اكتمال الاسترداد، سيتم تقريب حقل الكمية دائماً إلى أقرب رقم صحيح. ومع ذلك، لن تتأثر حسابات حقل الضرائب وستستمر في عكس الكسر المدخل قبل إرسال الاسترداد.

في المثال أدناه، كان مطلوباً استرداد 4 دولارات من تكلفة المنتج، جنباً إلى جنب مع نسبة مئوية مكافئة من الضرائب. إذا كتبنا المبلغ ($4) مباشرة في حفل الإجمالي (Total)، فلن يتم حساب الضرائب تلقائياً، وسيتعين علينا حسابها يدوياً.

مع ذلك، من خلال حساب الكسر الذي يمثله مبلغ الاسترداد من إجمالي تكلفة البند، ثم إدخال ذلك في حقل الكمية (Qty)، يتم حساب حقول الضرائب الأخرى تلقائياً.

إليك الحساب: Refund Amount/Total = Qty (مبلغ الاسترداد / الإجمالي = الكمية) أو لهذا المثال 4/15 = 0.26666667 – انسخ والصق الكسر في حقل Qty (الكمية) واضغط على مفتاح Tab لتحريك الحساب.

إعادة إدخال المنتجات في المخزون بناءً على عمليات الاسترداد (Restocking products based on refunds)

عند معالجة عملية الاسترداد، لديك خيار إعادة إدخال المنتجات في المخزون عن طريق تحديد مربع “Restock refunded items” (إعادة إدخال العناصر المستردة في المخزون):

كيف أعرف ما إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بي متوافقة مع الاسترداد؟ (How do I find out if my payment gateway is refund-compatible?)

• تحقق من وثائق بوابة الدفع.
• إذا كانت إضافة مدفوعة من WooCommerce.com، فقم بشرائها وجربها! لدينا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً ويمكننا استرداد أموالك دون عناء.
• تحقق مع مزود بوابة الدفع.
• تواصل معنا (Ask us).

كيف أبلغ عملائي بسياسة الاسترداد الخاصة بنا؟ (How do I inform my customers about our refund policy?)

نقطة البداية الأفضل هي إنشاء صفحة توضح سياستك وكيف يمكن للعميل طلب الاسترداد.

للنقاط التي يجب مراعاتها، لدينا قوالب نموذجية لصفحة سياسة الاسترداد ومراجع مفيدة في إرشادات صفحة سياسة الاسترداد (Refund Policy Page Guidelines). يمكنك أيضاً مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بـ WooCommerce.com للحصول على إلهام.

الخطوة التالية هي مشاركة سياسة الاسترداد مع العملاء. هناك عدة طرق قد ترغب في إتاحتها من خلالها لمتسقيك:

• إضافة رابط السياسة إلى قائمة في متجرك (تقوم العديد من المتاجر بذلك في القائمة السفلية / footer menu)
• إضافة رابط السياسة إلى رسائل بريد إلكتروني تأكيد الطلب (مزيد من المعلومات حول كيفية تخصيص بريد المتجر الإلكتروني)

أنا مطور. كيف أعرف ما إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بي متوافقة مع الاسترداد؟ (I am a developer. How do I find out if my payment gateway is refund-compatible?)

انتقل إلى كيفية التحقق مما إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بك تدعم عمليات الاسترداد وابحث عن خصائص فئة مُنشئ الفئة (class constructor class properties).

الأسئلة والدعم (Questions and support)

هل لا تزال لديك أسئلة وتحتاج إلى مساعدة؟

• إذا كنت ترغب في توسيع (extend) الوظائف الأساسية المعروضة هنا، فنوصي بمراجعة الإضافات المتاحة في سوق WooCommerce.
• هل تحتاج إلى دعم متقدم مستمر أو تخصيص (customization) مبني لـ WooCommerce؟ استأجر شريك وكالة Woo.
• هل أنت مطور (developer) تقوم ببناء تكامل أو إضافة الخاصة بك لـ WooCommerce؟ تحقق من موارد المطورين (Developer Resources) لدينا.