سحب طلب العميل

يقدم WooCommerce 11.1 ميزة سحب الطلب (Order Withdrawal)، مما يجلب وظيفة حق سحب الطلب لخدمة عملاء الاتحاد الأوروبي بشكل أفضل. يمنح هذا العملاء طريقة بسيطة ومسؤولة ذاتياً لطلب الانسحاب من طلبيتهم خلال 14 يوماً من شرائها.

الأهلية والتوقيت (Eligibility and timing)

يتم احتساب فترة الـ 14 يوماً من تاريخ تقديم الطلب، وليس من وقت التسليم أو الشحن. لا يتحقق إرسال نموذج الطلب من عمر الطلب — يمكن للعميل تقديم طلب سحب لطلب بأي عمر، وسيظل مقبولاً وممطابقاً للطلب. يؤثر عمر الطلب فقط على ما يراه التاجر بعد ذلك؛ راجع تحذير نافذة السحب أدناه.

يقبل كل طلب طلب سحب واحد فقط. بمجرد مطابقة الطلب بطلب سحب، يتم رفض الطلب الثاني لنفس الطلب في النموذج، ويرى العميل: تم بالفعل تقديم طلب سحب لهذا الطلب. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو ترغب في إجراء تغييرات. لا يتم إخطارك بالمحاولة المكررة، لذا يتعين على العميل الذي يحتاج إلى تغيير أو الإضافة إلى طلب سابق الاتصال بك مباشرة.

يقتصر العملاء أيضاً على إرسال واحد كل 30 ثانية، عبر عنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP. العميل الذي يقدم الطلب بسرعة كبيرة يرى: يرجى الانتظار قبل تقديم طلب سحب آخر.

حالة الطلب لا تؤثر على المطابقة أيضاً. يمكن مطابقة طلب السحب مع طلب بأي حالة، بما في ذلك الطلبات التي تم إلغاؤها بالفعل أو استرداد أموالها أو فشلها. تحقق من الحالة الحالية للطلب قبل التصرف بناءً على الطلب.

طريقة التفعيل (How to enable)

ميزة سحب الطلب معطلة افتراضياً. لتشغيلها:

1. انتقل إلى WooCommerce > الإعدادات (Settings) > خيارات متقدمة (Advanced) > الميزات (Features).
2. ابحث عن سحب الطلب (Order withdrawal) في القائمة الرئيسية للميزات — ليست ميزة تجريبية — وقم بتفعيلها. ينص الوصف على “تمكين ميزة سحب الطلب العامة لطلبات العملاء (Enable the public order withdrawal feature for customer requests)”.
3. احفظ التغييرات.

بمجرد تفعيل الميزة، يظهر حقل جديد باسم سحب الطلب (Order withdrawal) في أسفل مجموعة نقاط نهاية الحساب (Account endpoints) ضمن WooCommerce > الإعدادات (Settings) > خيارات متقدمة (Advanced) > إعداد الصفحة (Page setup). قم بتغيير القيمة هناك لاستخدام عنوان URL مختلف — على سبيل المثال، إدخال cancel-order يجعل النموذج متاحاً على /my-account/cancel-order. يُضاف الحقل فقط أثناء تشغيل الميزة؛ وإذا تم إيقاف تشغيل سحب الطلب، يختفي الحقل من إعداد الصفحة.

جزء /my-account/ من عنوان URL مستمد من الصفحة المعينة كـ صفحة حسابي (My account page)، أيضاً ضمن إعداد الصفحة. إذا قمت بإعادة تسمية تلك الصفحة، فس يتبعها نموذج السحب. للحصول على القائمة الكاملة لنقاط نهاية الحساب وتعيينات الصفحات، راجع الإعدادات المتقدمة (Advanced settings).

لست بحاجة إلى إعادة حفظ الروابط الدائمة (permalinks) بعد تفعيل الميزة أو تغيير نقطة النهاية. يقوم WooCommerce بتحديث قواعد عنوان URL تلقائياً نيابةً عنك.

عرض العميل (Customer View)

عندما يزور العميل /my-account/withdraw-order، سيتم عرض نموذج طلب سحب عليه:

يطلب النموذج الاسم الأول والأخير للعميل، وعنوان البريد الإلكتروني (يتم إدخاله مرتين للتأكيد)، ورقم الطلب. يختار العميل أيضاً ما إذا كان يسحب الطلب كاملاً أو عناصر محددة فقط — يتطلب اختيار عناصر محددة وصفاً قصيراً للعناصر في حقل “تفاصيل إضافية (Additional details)”.

بعد ملء المعلومات، سيحظى العميل بفرصة مراجعتها قبل الإرسال:

عند الإرسال، سيظهر لهم شاشة تأكيد وسيتلقون بريد إلكتروني إقراري يحتوي على التفاصيل التي أرسلوها:

عرض التاجر (Merchant View)

عندما يقدم العميل طلب سحب طلب، يتم إشعارك بطرق قليلة.

أين تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالسحب (Where withdrawal emails are sent)

يتم إرسال إشعار التاجر إلى عنوان البريد الإلكتروني الإداري (Administration Email Address) لموقعك، والمحدد ضمن الإعدادات (Settings) > عام (General) في ووردبريس. قم بتغيير هذا العنوان إذا كانت طلبات السحب يجب أن تصل إلى صندوق بريد مختلف.

عنوان الرد (reply-to) في بريد التاجر الإلكتروني هو عنوان البريد الإلكتروني للعميل، لذا يمكنك الرد على الإشعار مباشرة للوصول إليهم.

لا تتوفر رسائل السحب الإلكترونية ضمن WooCommerce > الإعدادات (Settings) > رسائل البريد الإلكتروني (Emails). فهي ليست جزءاً من مجموعة رسائل البريد الإلكتروني القابلة للتكوين في المتجر، وبالتالي ليس لها حقل للمستلم، ولا مفتاح تمكين أو تعطيل، ولا قالب للتخصيص هناك.

ستتلقى إشعارا عبر البريد الإلكتروني بخصوص طلب السحب:

على شاشة رئيسية WooCommerce، ستتلقى إشعاراً في صندوق الوارد (inbox notification):

إذا كان رقم الطلب وبريد الفوترة يتطابقان مع طلب موجود في متجرك، يتم ربط طلب السحب تلقائياً بهذا الطلب. ويتم إضافة ملاحظة للطلب تشير إلى طلب السحب.

إذا لم يتطابق رقم الطلب والبريد الإلكتروني مع طلب ما — خطأ إملائي، أو طلب تم وضعه بعنوان بريد إلكتروني مختلف — فلا يزال الطلب مقبولاً وتتلقى إشعار البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، ينص البريد الإلكتروني على أن WooCommerce لم يتمكن من مطابقة الطلب تلقائياً وأنه لم يتم إضافة أي ملاحظة للطلب. كما لا يتم إنشاء أي إشعار في صندوق الوارد، لذا فإن البريد الإلكتروني هو سجل الوحيد لديك. استخدم اسم العميل وعنوان بريده الإلكتروني ورقم الطلب الذي أدخله لتحديد موقع الطلب بنفسك.

يتلقى العميل نفس بريد إلكتروني الإقرار بغض النظر عما إذا كان الطلب متطابقاً أم لا.

تحذير نافذة السحب (Withdrawal window warning)

إذا كان عمر الطلب المطابق أكثر من 14 يوماً، يضيف WooCommerce هذا السطر إلى كل من إشعار صندوق الوارد وبريد التاجر الإلكتروني:

“هذا الطلب أكبر من 14 يوماً. فقط الطلبات التي تمر عليها أقل من 14 يوماً من التسليم مؤهلة للانسحاب (This order is older than 14 days. Only orders within 14 days of delivery are eligible for withdrawal).”

هذا مقصود. يقيس WooCommerce النافذة من تاريخ تقديم الطلب، وليس التسليم — لكن حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي يعتمد في الواقع على تاريخ التسليم. لا يعرف WooCommerce بشكل موثوق متى تم تسليم الطلب، لذلك يستخدم تاريخ التقديم كبديل. هذا هو الاتجاه الأكثر أماناً: نظراً لأن التقديم يحدث دائماً قبل التسليم، فلا يمكن أن يظهر التحذير إلا متأخراً عما سيكون عليه الموعد النهائي الحقيقي القائم على التسليم، أبداً ليس مبكراً.

هذا التحذير إعلامي. لا يرفض WooCommerce الطلب أو يلغيه أو يعلقه بسبب ذلك — يتم معالجة الطلب ومطابقته بشكل طبيعي، ولا تتأثر رسالة إقرار العميل. راجع تاريخ الطلب، وتحقق من سياسة الإرجاع في متجرك أو المتطلبات المحلية المعمول بها للطلبات الأقدم، وقرر كيفية الرد.

إذا لم يتم العثور على طلب متطابق، فلا يزال الطلب مقبولاً، ولا يزال العميل يتلقى بريد إلكتروني الإقرار الخاص به. سيعلمك بريد الإجور الإلكتروني أن المراجعة اليدوية مطلوبة، ولن يتضمن رابط طلب نظراً لعدم العثور على مطابقة.

تقديم طلب السحب لا يغير تلقائياً حالة الطلب، أو يلغي الطلب، أو يصدر استرداداً للأموال. الأمر متروك لك في كيفية التعامل مع طلبات السحب، سواء كان ذلك يعني الموافقة على استرداد الأموال، أو طلب إعادة العنصر، أو متابعة العميل للحصول على مزيد من المعلومات.

الأسئلة والدعم (Questions and support)

هل لا تزال لديك أسئلة وتحتاج إلى مساعدة؟

• إذا كنت ترغب في توسيع (extend) الوظائف الأساسية المعروضة هنا، فنوصي بمراجعة الإضافات المتاحة في سوق WooCommerce.
• هل تحتاج إلى دعم متقدم مستمر أو تخصيص (customization) مبني لـ WooCommerce؟ استأجر شريك وكالة Woo.
• هل أنت مطور (developer) تقوم ببناء تكامل أو إضافة الخاصة بك لـ WooCommerce؟ تحقق من موارد المطورين (Developer Resources) لدينا.