الأسئلة الشائعة

نظرة عامة

هذا المستند عبارة عن دليل مرجعي لأكثر الأسئلة شيوعًا التي يطرحها المستخدمون.

مهم:

قد تحتاج إلى التواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك لتنفيذ بعض هذه الحلول.

الموقع الإلكتروني

لماذا موقعي الإلكتروني متوقف؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى توقف موقعك الإلكتروني. وفيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا:

• مشكلة في الإضافات (Plugin) – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

  ملاحظة:

  إذا كنت تستخدم WordPress®، فتأكد من أن إضافات WordPress الخاصة بك محدثة. لمزيد من المعلومات، راجع توثيق WordPress الخاص بـ Plugins.

• مشكلة متعلقة بـ DNS – هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مشكلة متعلقة بـ DNS. يمكن أن تساعدك ميزة Zone Editor (cPanel » Domains » Zone Editor) في حل العديد منها. تتيح لك هذه الميزة إنشاء سجلات منطقة نظام أسماء النطاقات (DNS) وتعديلها وحذفها. يقوم DNS بتحويل أسماء النطاقات التي يمكن للبشر قراءتها (على سبيل المثال، example.com) إلى عناوين IP يمكن لأجهزة الكمبيوتر قراءتها (على سبيل المثال، 192.0.0.1). ويعتمد DNS على سجلات المنطقة الموجودة على خادمك لربط أسماء النطاقات بعناوين IP.
• خطأ HTTP – أكثر رموز الأخطاء شيوعًا التي قد تواجهها:
  • 500 Internal Server Error – واجه الخادم حالة غير متوقعة. يظهر هذا الخطأ عندما لا يتمكن الخادم من جمع معلومات محددة حول المشكلة. يحدث هذا غالبًا عندما لا يتمكن الخادم من تنفيذ طلب تطبيق بسبب وجود إعداد غير صحيح في التطبيق. لحل هذه المشكلة، تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
  • 403 Forbidden Error – لن يسمح الخادم للزائر بالوصول إلى الملف المطلوب. إذا تلقى الزائر هذا الرمز عن طريق الخطأ، فتحقق من إعدادات صلاحيات الملف. يمكنك استخدام واجهة File Manager في cPanel (cPanel » Files » File Manager) للتحقق من صلاحيات الملفات وتحديثها.
  • 404 Not Found – لم يعثر الخادم على الملف الذي طلبه الزائر. يحدث هذا الخطأ عادةً عندما يكتب الزائر عنوان URL بشكل غير صحيح.

  • 504 Gateway Timeout Error – لم يتلقَ الخادم استجابة في الوقت المناسب من الخادم الرئيسي. هذا الخطأ مؤقت وعادةً ما يتم حله تلقائيًا.

    المزيد:

    لمزيد من المعلومات، راجع توثيق HTTP Error Codes and Quick Fixes.

• مشكلة في ملف .htaccess – لمزيد من المعلومات حول ملفات .htaccess، راجع توثيق Advanced Apache Configuration.
• خطأ في قاعدة البيانات – تأكد من أن قاعدة البيانات الخاصة بك تحتوي على بيانات تسجيل الدخول الصحيحة. إذا استمرت المشكلة، فقد يكون خادم قاعدة البيانات متوقفًا. تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

• مشكلة لدى مسجل النطاق – لمزيد من المعلومات، راجع توثيق How to Identify Your Registrar.

  ملاحظة:

  تأكد من أنك تستخدم خادم الأسماء (Nameserver) الصحيح. تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

• فترة صيانة – قد يكون مزود الاستضافة أو مزود الشبكة الخاص بك قد حدد فترة صيانة مجدولة. تتيح فترات الصيانة لمزودي الخدمة إجراء التحديثات وإصلاح الأجهزة وتنفيذ الأعمال الضرورية الأخرى في وقت محدد. وهذا يتيح لعملائهم معرفة أن الانقطاع ليس بسبب فشل أو مشكلة غير متوقعة. تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن الإعلانات أو تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• مشكلة في الشبكة – لاختبار شبكتك، قم بتشغيل أوامر traceroute وping.
• مشكلة في الخادم – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

كيف يمكنني تحديث PHP؟

لتحديث PHP، استخدم إحدى الطرق المذكورة في توثيق How to Update Your System.

كيف يمكنني تثبيت WordPress؟

لتثبيت WordPress، اتبع الخطوات الموجودة في توثيق How to Install WordPress With cPanel.

لماذا يظهر لي خطأ 404؟

لم يعثر الخادم على الملف الذي طلبه الزائر. يحدث هذا الخطأ عادةً لأحد الأسباب التالية:

• الملف أو المجلد المطلوب غير موجود – تأكد من صحة اسم الملف وأنك قمت برفعه إلى الخادم.
• مشكلة في ملف .htaccess – لمزيد من المعلومات حول ملفات .htaccess، راجع توثيق Advanced Apache Configuration.
• مشكلة متعلقة بـ DNS – هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مشكلة متعلقة بـ DNS. يمكن أن تساعدك ميزة Zone Editor (cPanel » Domains » Zone Editor) في حل العديد منها. تتيح لك هذه الميزة إنشاء سجلات منطقة نظام أسماء النطاقات (DNS) وتعديلها وحذفها. يقوم DNS بتحويل أسماء النطاقات التي يمكن للبشر قراءتها (على سبيل المثال، example.com) إلى عناوين IP يمكن لأجهزة الكمبيوتر قراءتها (على سبيل المثال، 192.0.0.1). ويعتمد DNS على سجلات المنطقة الموجودة على خادمك لربط أسماء النطاقات بعناوين IP.
• مشكلة في الرابط الدائم (Permalink) في WordPress – لمزيد من المعلومات حول الروابط الدائمة، راجع مقالة WordPress Using Permalinks.
• صلاحيات ملفات غير صحيحة – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• عنوان URL مكتوب بشكل غير صحيح – تحقق من صحة عنوان URL.

كيف يمكنني عمل نسخة احتياطية لموقعي واستعادتها؟

• قد يفضل المستخدمون الجدد استخدام واجهة Backup Wizard (cPanel » Files » Backup Wizard). تتيح لك واجهة Backup Wizard عمل نسخة احتياطية من موقعك بالكامل أو من جزء منه، أو استعادته من أحدث ملف نسخة احتياطية.
• قد يفضل المستخدمون ذوو الخبرة استخدام واجهة Backup (cPanel » Files » Backup). تتيح لك واجهة Backup تنزيل موقعك وتخزينه في ملف نسخة احتياطية. كما تتيح لك هذه الواجهة استعادة موقعك من ملف نسخة احتياطية.

البريد الإلكتروني

كيف يمكنني الوصول إلى حساب Webmail الخاص بي؟

انتقل إلى واجهة Email Accounts في cPanel (cPanel » Home » Email » Email Accounts). ثم حدد حساب البريد الإلكتروني من الجدول واضغط على Check Email. ستفتح واجهة Webmail في علامة تبويب جديدة في المتصفح.

لا يمكنني إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني.

قد تكون هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني.

• المنفذ 25 مغلق – يجب أن يكون هذا المنفذ مفتوحًا لإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• تم إعداد Mail Client بشكل غير صحيح – راجع توثيق Set Up a Mail Client للتحقق من إعداد Mail Client الخاص بك.
• تم إعداد SPF/DKIM بشكل غير صحيح – لتحديث إعدادات SPF/DKIM، راجع توثيق Email Deliverability in cPanel.
• سمعة عنوان IP – لمزيد من المعلومات، راجع توثيق Blacklisting & IP Address Reputation.
• HELO غير صالح – يحتوي ملف /etc/mailhelo على إعدادات Exim الخاصة بأمر HELO، والذي يبدأ الاتصال بين خادم البريد والعميل. يحدد هذا الملف النطاق الذي يرسل أمر HELO. لمزيد من المعلومات، راجع توثيق ملف mailhelo.
• امتلاء قائمة انتظار Exim – لمسح قائمة الانتظار أو حذف رسائل محددة، راجع توثيق How to Manage Your Exim Queue أو تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• مشكلة متعلقة بـ DNS – استخدم واجهة Email Deliverability in cPanel لتحديد المشكلات المتعلقة بسجلات DNS الخاصة بالبريد لنطاق واحد أو أكثر من نطاقاتك.

لماذا لا يمكنني إعداد Mail Client الخاص بي؟

• شهادة SSL غير صالحة – انتهت صلاحية شهادة SSL الخاصة بك.
  • إذا كنت قد اشتريت شهادة SSL الخاصة بك، يمكنك استخدام واجهة SSL/TLS (cPanel » Security » SSL/TLS) لتثبيت وإدارة شهادات SSL والمفاتيح الخاصة، والتي تعمل على تعزيز أمان موقعك الإلكتروني. يمكنك استخدام هذه الواجهة لإنشاء طلبات التوقيع، والتي قد تكون مطلوبة من مزود الشهادة قبل أن يتمكن من إصدار الشهادة.
  • إذا كان مزود الاستضافة الخاص بك قد أصدر شهادة SSL الخاصة بك، فتواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
  • إذا كان مزود الخدمة الخاص بك قد فعّل واجهة SSL/TLS Status (cPanel » Security » SSL/TLS Status) على حساب cPanel الخاص بك، فيمكنك عرض شهادات SSL الخاصة بنطاقاتك أو ترقيتها أو تجديدها.
• المنافذ غير صالحة – يجب أن تكون بعض المنافذ مفتوحة حتى يتمكن cPanel من قبول البيانات الواردة أو الصادرة. لمزيد من المعلومات، راجع توثيق How to Configure Your Firewall for cPanel & WHM Services.
• إعداد غير صحيح – لتحديث إعداداتك، راجع توثيق Set Up Mail Client.
• اسم الخادم غير صالح – للتحقق من اسم الخادم الخاص بك، راجع توثيق Set Up Mail Client.
• اسم المستخدم غير صالح – للتحقق من اسم المستخدم الخاص بك، راجع توثيق Set Up Mail Client.
• مشكلة في DNS – استخدم واجهة Email Deliverability in cPanel لتحديد المشكلات المتعلقة بسجلات DNS الخاصة بالبريد لنطاق واحد أو أكثر من نطاقاتك.
• بروتوكول Transport Layer Security (TLS) غير مدعوم – لا يدعم Mail Client بروتوكول Transport Layer Security الإصدار 1.2 (TLSv1.2) أو إصدارًا أحدث. يدعم cPanel & WHM الإصدار TLSv1.2 أو الإصدارات الأحدث فقط. يقوم النظام بتمكين TLSv1.2 افتراضيًا.

أتلقى رسائل بريد إلكتروني مزعجة (Spam).

إذا كنت تتلقى رسائل بريد إلكتروني مزعجة، فاستخدم واجهة Spam Filter. تتيح لك هذه الواجهة إعدادات فلتر البريد المزعج (المدعوم بواسطة Apache SpamAssassin™) لحسابك. تعمل فلاتر البريد المزعج على تحديد رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها وفرزها أو حذفها، والتي تُعرف عادةً باسم Spam.

يمكنك أيضًا استخدام زر Junk في Roundcube لتدريب النظام على التعرف على الرسائل المزعجة.

الخادم

كيف يمكنني زيادة حصة مساحة التخزين؟

تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك إذا كنت ترغب في طلب زيادة حصة استخدام مساحة التخزين.

كيف يمكنني تجديد SSL؟

تتيح لك واجهة SSL/TLS Wizard شراء شهادات SSL للنطاقات الموجودة في حسابك وتجديدها وتثبيتها بسهولة. لكي تظهر واجهة SSL/TLS Wizard في حساب cPanel الخاص بك، تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

كيف يمكنني تجديد AutoSSL؟

تتيح لك واجهة SSL/TLS Status عرض شهادات Secure Sockets Layer (SSL) الخاصة بنطاقاتك أو ترقيتها أو تجديدها.

ما هو إشعار البريد الإلكتروني الخاص بـ AutoSSL؟

إذا قام مزود الاستضافة الخاص بك بتمكين الإشعارات الخاصة بـ AutoSSL، فسيرسل النظام إليك بريدًا إلكترونيًا عندما يقوم بإنشاء أو تجديد شهادة AutoSSL لنطاق. لمزيد من المعلومات، راجع توثيق SSL/TLS Status.

النطاقات

كيف يمكنني نقل النطاق الخاص بي؟

• نقل نطاقك من مسجل نطاق إلى آخر – قم بزيارة مسجل النطاق الجديد أو اطلب الدعم منه.
• نقل المحتوى المستضاف الخاص بك من خادم إلى آخر – استخدم Transfer Tool. لنقل الحسابات، يجب أن تحصل على صلاحيات مستوى root باستخدام أوامر su أو sudo، أو التواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• توجيه DNS الخاص بك إلى خادم جديد – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.

كيف يمكنني إضافة نطاق إضافي؟

لإضافة نطاق إضافي، راجع توثيق Domains.

DNS

أين يمكنني إجراء تغييرات على إعدادات DNS الخاصة بي؟

تتيح لك ميزة Zone Editor (cPanel » Domains » Zone Editor) إنشاء سجلات منطقة نظام أسماء النطاقات (DNS) وتعديلها وحذفها. يقوم DNS بتحويل أسماء النطاقات التي يمكن للبشر قراءتها (على سبيل المثال، example.com) إلى عناوين IP يمكن لأجهزة الكمبيوتر قراءتها (على سبيل المثال، 192.0.0.1). ويعتمد DNS على سجلات المنطقة الموجودة على خادمك لربط أسماء النطاقات بعناوين IP.

كيف يمكنني تحديث سجلات MX؟

تتيح لك ميزة Zone Editor تحديث سجلات MX. يمكنك تعيين القيم التالية باستخدام واجهة Zone Editor:

• الأولوية (Priority) – تحدد الخوادم التي تتعامل مع البريد الإلكتروني الخاص بالنطاق. تحدد هذه القيمة لكل سجل MX الترتيب الذي ستستخدم فيه خوادم البريد الأخرى خادم البريد الخاص بالنطاق. تشير القيمة الأقل إلى مستوى أولوية أعلى. وتشير القيمة 0 إلى أعلى مستوى من الأولوية.
• الوجهة (Destination) – خادم البريد. يجب أن يكون هذا اسم نطاق مؤهلًا بالكامل (FQDN).

قاعدة البيانات

لماذا لا تتصل قاعدة البيانات الخاصة بي؟

• كلمة مرور مستخدم قاعدة البيانات غير صحيحة أو غير متزامنة – بالنسبة لمستخدمي قواعد بيانات MySQL® أو MariaDB®، راجع توثيق Manage My Databases.
• مشكلة متعلقة بـ DNS – هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مشكلة متعلقة بـ DNS. يمكن أن تساعدك ميزة Zone Editor (cPanel » Domains » Zone Editor) في حل العديد منها. تتيح لك هذه الميزة إنشاء سجلات منطقة نظام أسماء النطاقات (DNS) وتعديلها وحذفها. يقوم DNS بتحويل أسماء النطاقات التي يمكن للبشر قراءتها (على سبيل المثال، example.com) إلى عناوين IP يمكن لأجهزة الكمبيوتر قراءتها (على سبيل المثال، 192.0.0.1). ويعتمد DNS على سجلات المنطقة الموجودة على خادمك لربط أسماء النطاقات بعناوين IP.
• مشكلة في الخادم (max_connections، مشكلة InnoDB، DOS) – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• المستخدم / user@host لا يمتلك الصلاحيات المطلوبة لقاعدة البيانات – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• تعطلت قاعدة البيانات وتحتاج إلى الإصلاح – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• تحتاج إلى تحسين (Optimization) – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.
• مشكلات في برمجة الموقع – تواصل مع مزود الاستضافة الخاص بك.