تساعد تقييمات المنتجات (Product reviews) العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة وتمنح أصحاب المتاجر تعليقات مباشرة عن المنتجات. يتيح ووكومرس للعملاء إرسال التقييمات وتقييمات النجوم، بينما يمكن لأصحاب المتاجر الإشراف عليها والرد عليها.
من هذا المستند، ستتعلم:
- كيفية تفعيل تقييمات المنتجات.
- كيفية السماح للعملاء بتقييم المنتجات من طلب مكتمل.
- كيفية عرض وإدارة الإشراف على تقييمات المنتجات.
تفعيل تقييمات المنتجات (Enable product reviews)
لتفعيل التقييمات:
- انتقل إلى ووكومرس > الإعدادات > المنتجات (WooCommerce > Settings > Products).
- قم بالتمرير إلى قسم التقييمات (Reviews) وحدد تفعيل تقييمات المنتجات (Enable product reviews).
- اختر أي إعدادات إضافية للتقييمات والنجوم:
- إظهار تسمية "مالك موثق" على تقييمات العملاء (Show “verified owner” label on customer reviews) — توسم التقييمات الواردة من العملاء الذين اشتروا المنتج من متجرك.
- لا يمكن ترك التقييمات إلا من قبل "المالكين الموثقين" (Reviews can only be left by “verified owners”) — تقصر التقييمات على العملاء الذين اشتروا المنتج.
- تفعيل تقييم النجوم على التقييمات (Enable star rating on reviews) — يتيح للعملاء تضمين تقييم بالنجوم مع التقييم.
- يجب أن تكون تقييمات النجوم إجبارية وليس اختيارية (Star ratings should be required, not optional) — تطلب من العملاء اختيار تقييم عند إرسال تقييمهم.
- حدد حفظ التغييرات (Save changes).
يمكنك أيضاً تفعيل أو تعطيل التقييمات لمنتج فردي. قم بتحرير المنتج، وافتح بيانات المنتج > متقدم (Product data > Advanced)، واستخدم إعداد تفعيل التقييمات (Enable reviews).
عند تفعيل التقييمات، تعرض صفحة المنتج نموذج تقييم حيث يمكن للعملاء ترك تقييم، ومع تفعيله، تقييم بالنجوم.
السماح للعملاء بتقييم المنتجات من طلب (Let customers review products from an order)
تضيف ميزة طلب تقييم العميل (تجريبي) (Customer review request (beta)) بريداً إلكترونياً لطلب التقييم وصفحة تقييم طلبك (Review your order). يمنح البريد الإلكتروني العميل رابطاً واحداً يمكنه من خلاله تقييم المنتجات المؤهلة من طلب مكتمل.
تفعيل طلبات تقييم العملاء (Enable customer review requests)
- انتقل إلى ووكومرس > الإعدادات > متقدم > الميزات (WooCommerce > Settings > Advanced > Features).
- قم بتفعيل طلب تقييم العميل (تجريبي) (Customer review request (beta))، ثم احفظ التغييرات. يقوم ووكومرس بإنشاء وإدارة صفحة تقييم طلبك (Review your order) المستخدمة بواسطة رابط البريد الإلكتروني.
- انتقل إلى ووكومرس > الإعدادات > رسائل البريد الإلكتروني > طلب التقييم (WooCommerce > Settings > Emails > Review request).
- قم بتفعيل البريد الإلكتروني، واختر عدد الأيام التي يجب أن ينتظرها ووكومرس بعد وضع علامة مكتمل (Completed) على الطلب، واحفظ التغييرات. يتم تعطيل البريد الإلكتروني افتراضياً، والمهلة الافتراضية هي سبعة أيام.
راجع إعدادات البريد الإلكتروني (Email settings) للحصول على الجدول الزمني الكامل للبريد الإلكتروني وخيارات القوالب.
ما يمكن للعملاء تقييمه (What customers can review)
يفتح رابط البريد الإلكتروني صفحة لهذا الطلب المكتمل المحدد. كما أنه يعمل مع طلبات الضيوف، لذلك لا يحتاج العميل إلى إنشاء حساب لاستخدامه.
- يظهر كل منتج قابل للتقييم في صف خاص به. تُعرض التنويعات المشتراة بشكل منفصل مع تفاصيل التنويع الخاصة بها.
- يمكن للعملاء تقييم عدة منتجات في إرسال واحد أو تخطي المنتجات التي لا يريدون تقييمها.
- تقييم النجوم مطلوب لكل منتج يختار العميل تقييمه. نص التقييم الكتابي اختياري.
- لا تظهر المنتجات المستردة بالكامل والمنتجات التي تم تعطيل التقييمات لها. إذا كانت بعض المنتجات فقط غير متاحة للتقييم، تخبر الصفحة العميل أن القائمة قد تكون غير مكتملة.
- إذا قام العميل مسبقاً بتقييم منتج من نفس الطلب وبقيت عناصر أخرى، فسيتم تعبئة تقييمه ونص تقييمه مسبقاً حتى يتمكن من تحديث هذا التقييم. لا تتم إعادة استخدام تقييم سابق من طلب مختلف.
- بعد مراجعة كل منتج مؤهل، تؤدي إعادة زيارة الرابط إلى إظهار رسالة شكر بدلاً من النموذج.
تستخدم التقييمات المرسلة من هذه الصفحة إعدادات الإشراف العادية على تقييمات المنتجات في المتجر. إذا كانت التعليقات تتطلب موافقة يدوية، يرى العميل أن تقييمه معلق في انتظار الموافقة.
عرض وإدارة تقييمات المنتجات (View and manage product reviews)
انتقل إلى المنتجات > التقييمات (Products > Reviews) لعرض جميع تقييمات المنتجات والردود. قم بالمرور فوق التقييم لإظهار الإجراءات المتاحة:
- موافقة (Approve) — يوافق على تقييم في انتظار الإشراف.
- إلغاء الموافقة (Unapprove) — يعيد تقييم موافق عليه إلى الإشراف.
- رد (Reply) — يفتح حقل حيث يمكنك الرد على التقييم.
- تحرير سريع (Quick Edit) — يتيح لك تحرير التقييم، الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، والرابط.
- تحرير (Edit) — يفتح المحرر الكامل، بما في ذلك تقييم النجوم.
- رسائل مزعجة (Spam) — ينقل التقييم إلى عرض الرسائل المزعجة (Spam).
- سلة المهملات (Trash) — ينقل التقييم إلى عرض سلة المهملات (Trash).
استخدم الإجراءات الجماعية (Bulk actions) للموافقة، أو إلغاء الموافقة، أو وضع علامة كرسائل مزعجة، أو نقل عدة تقييمات إلى سلة المهملات دفعة واحدة.
يمكنك تصفية التقييمات حسب النوع، أو التقييم، أو المنتج. استخدم خيارات الشاشة (Screen Options) لتحديد الأعمدة التي تظهر في القائمة.
تظل ردود صاحب المتجر مجمعة مع التقييم الأصلي بحيث يسهل متابعة كل محادثة.
الأسئلة والدعم (Questions and support)
هل لا تزال لديك أسئلة وتحتاج إلى مساعدة؟
هذه الوثائق تتعلق بإضافة ووكومرس الأساسية المجانية core WooCommerce plugin، ويُقدم لها الدعم في منتديات المجتمع على WordPress.org. بالبحث في هذه المنتديات، ستجد غالباً أن سؤالك قد سُئل وجُوب عليه مسبقاً.
إذا لم تقم بإنشاء حساب على WordPress.org لاستخدام المنتديات، إليك الطريقة.
- إذا كنت تبحث عن توسيع (extend) الوظائف الأساسية المعروضة هنا، فنحن نوصي بمراجعة الإضافات المتاحة في سوق ووكومرس (WooCommerce Marketplace).
- هل تحتاج إلى دعم متقدم مستمر أو تخصيص (customization) مخصص لووكومرس؟ عيّن شريكاً من شركاء وكالة Woo (Woo Agency Partner).
- هل أنت مطور (developer) تبني تكامل أو إضافة خاصة بك في ووكومرس؟ تحقق من موارد المطورين (Developer Resources).
