تقييمات المنتجات

تساعد تقييمات المنتجات (Product reviews) العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة ومنح أصحاب المتاجر ملاحظات مباشرة حول المنتجات. يتيح وووكامرس للعملاء إرسال التقييمات وتقييمات النجوم، بينما يمكن لأصحاب المتاجر تعديل وإدارة هذه التقييمات والرد عليها.

من هذه الوثيقة، ستتعلم:

• كيفية تفعيل تقييمات المنتجات.
• كيفية السماح للعملاء بتقييم المنتجات من طلب مكتمل.
• كيفية عرض وإدارة وتعديل تقييمات المنتجات.

تفعيل تقييمات المنتجات (Enable product reviews)

لتفعيل التقييمات:

1. انتقل إلى مسار WooCommerce > Settings > Products.
2. قم بالتمرير إلى قسم التقييمات (Reviews) وحدد تفعيل تقييمات المنتجات (Enable product reviews).
3. اختر أي إعدادات إضافية للتقييمات والتقييمات بالنجوم:
   • إظهار تسمية "مالك موثق" (verified owner) على تقييمات العملاء — توسيم التقييمات الواردة من العملاء الذين اشتروا المنتج من متجرك.
   • يمكن ترك التقييمات فقط بواسطة "المالكين الموثقين" — قصر التقييمات على العملاء الذين اشتروا المنتج.
   • تفعيل تقييم النجوم على التقييمات — يتيح للعملاء إدراج تقييم بالنجوم مع التقييم.
   • يجب أن تكون تقييمات النجوم إجبارية وليست اختيارية — تتطلب من العملاء اختيار تقييم عند إرسال التقييم.
4. انقر على حفظ التغييرات (Save changes).

يمكنك أيضاً تفعيل أو تعطيل التقييمات لمنتج فردي. قم بتحرير المنتج، وافتح بيانات المنتج > متقدم (Product data > Advanced)، واستخدم إعداد تفعيل التقييمات (Enable reviews).

عند تفعيل التقييمات، تعرض صفحة المنتج نموذج تقييم حيث يمكن للعملاء ترك تقييم وعرض تقييم بالنجوم عند تفعيله.

السماح للعملاء بتقييم المنتجات من الطلب (Let customers review products from an order)

تضيف ميزة طلب تقييم العميل (نسخة تجريبية - beta) بريداً إلكترونياً لطلب التقييم وصفحة تقييم طلبك (Review your order). يمنح البريد الإلكتروني العميل رابطاً واحداً يمكنه من خلاله تقييم المنتجات المؤهلة من الطلب المكتمل.

تفعيل طلبات تقييم العملاء (Enable customer review requests)

1. انتقل إلى مسار WooCommerce > Settings > Advanced > Features.
2. قم بتفعيل طلب تقييم العميل (beta)، ثم احفظ تغييراتك. يقوم وووكامرس بإنشاء وإدارة صفحة تقييم طلبك (Review your order) المستخدمة بواسطة رابط البريد الإلكتروني.
3. انتقل إلى مسار WooCommerce > Settings > Emails > Review request.
4. قم بتفعيل البريد الإلكتروني، واختيار عدد الأيام التي يجب أن ينتظرها وووكامرس بعد تمييز الطلب بأنه مكتمل (Completed)، واحفظ تغييراتك. يتم تعطيل البريد الإلكتروني افتراضياً، والتأخير الافتراضي هو سبعة أيام.

راجع إعدادات البريد الإلكتروني (Email settings) للتعرف على جدول البريد الإلكتروني الكامل وخيارات القوالب.

ما يمكن للعملاء تقييمه (What customers can review)

يفتح رابط البريد الإلكتروني صفحة لهذا الطلب المكتمل المحدد. كما أنه يعمل مع طلبات الضيوف (guest orders)، لذلك لا يحتاج العميل إلى إنشاء حساب لاستخدامه.

• يظهر كل منتج قابل للتقييم في صف خاص به. يتم عرض المتغيرات (variations) المشتراة بشكل منفصل مع تفاصيل متغيراتها.
• يمكن للعملاء تقييم عدة منتجات في إرسال واحد أو تخطي المنتجات التي لا يريدون تقييمها.
• مطلوب تقييم بالنجوم لكل منتج يختار العميل تقييمه. نص التقييم المكتوب اختياري.
• لا تظهر المنتجات المستردة بالكامل والمنتجات التي تم تعطيل التقييمات لها. إذا كانت بعض المنتجات غير متوفرة للتقييم فقط، فإن الصفحة تبلغ العميل بأن القائمة قد تكون غير مكتملة.
• إذا قام العميل مسبقاً بتقييم منتج من نفس الطلب وبقيت عناصر أخرى، فسيتم ملء تقييمهم ونص التقييم مسبقاً حتى يتمكنوا من تحديث هذا التقييم. لا تتم إعادة استخدام تقييم سابق من طلب مختلف.
• بعد تقييم كل منتج مؤهل، تظهر إعادة زيارة الرابط رسالة شكر بدلاً من النموذج.

تستخدم التقييمات المرسلة من هذه الصفحة إعدادات تعديل تقييمات المنتجات العادية للمتجر. إذا كانت التعليقات تتطلب موافقة يدوية، يرى العميل أن تقييمه معلق في انتظار الموافقة.

عرض وإدارة تقييمات المنتجات (View and manage product reviews)

انتقل إلى مسار Products > Reviews لعرض جميع تقييمات المنتجات والردود. قم بالتمرير فوق التقييم لإظهار الإجراءات المتاحة:

• موافقة (Approve) — يوافق على تقييم في انتظار المراجعة.
• إلغاء الموافقة (Unapprove) — يعيد تقييم معتمد إلى المراجعة.
• رد (Reply) — يفتح حقلاً حيث يمكنك الرد على التقييم.
• تحرير سريع (Quick Edit) — يتيح لك تحرير التقييم والاسم وعنوان البريد الإلكتروني والرابط (URL).
• تحرير (Edit) — يفتح المحرر الكامل، بما في ذلك تقييم النجوم.
• بريد مزعج (Spam) — ينقل التقييم إلى عرض البريد المزعج (Spam).
• سلة المهملات (Trash) — ينقل التقييم إلى عرض سلة المهملات (Trash).

استخدم الإجراءات الجماعية (Bulk actions) للموافقة، أو إلغاء الموافقة، أو وضع علامة كبريد مزعج، أو نقل عدة تقييمات إلى سلة المهملات مرة واحدة.

يمكنك تصفية التقييمات حسب النوع أو التقييم أو المنتج. استخدم خيارات الشاشة (Screen Options) لاختيار الأعمدة التي تظهر في القائمة.

تظل ردود صاحب المتجر مجمعة مع التقييم الأصلي بحيث يسهل متابعة كل محادثة.

الأسئلة والدعم (Questions and support)

هل لا تزال لديك أسئلة وتحتاج إلى مساعدة؟

• إذا كنت تتطلع إلى توسيع الوظائف الأساسية المعروضة هنا، فنوصي بمراجعة الإضافات المتاحة في سوق وووكامرس (WooCommerce Marketplace).
• هل تحتاج إلى دعم متقدم مستمر أو تخصيص (customization) مبني لوووكامرس؟ استأجر شريك وكالة وو (Woo Agency Partner).
• هل أنت مطور (developer) تبني تكاملك أو إضافتك الخاصة لوووكامرس؟ تحقق من موارد المطورين (Developer Resources).